أثناء عمليات تسوية الفواتير أو حجز المبالغ الضامنة (Pre-Authorization)، قد تظهر أخطاء رفض المعاملات أو عدم استجابة بوابة الدفع (EFT / Merchant Gateway).

كيفية التعامل مع الأخطاء الشائعة:

• في حالة الرفض (Declined / Insufficient Funds):
  • لا تقم بتكرار المعاملة أكثر من مرتين لتجنب حظر البطاقة.
  • اطلب من النزيل توفير بطاقة بديلة أو سداد المبلغ نقداً عبر وسيلة دفع أخرى.
• في حالة تعليق التفويض (Pending Pre-Auth):
  • افتح شاشة الحساب في Cashiering > Billing > Options > Credit Cards > Credit Card Status.
  • تحقق من كود التفويض (Approval Code). إذا كان الكود مسجلاً ولكن العملية غير مؤكدة، قم بعمل Manual Authorization Entry بإدخال الكود المعتمد من ماكينة الـ POS البنكية.
• إغلاق تسويات اليوم (Batch Settlement):
  • قبل الـ Night Audit، افتح Cashiering > Credit Cards > Settlements للتأكد من ترحيل وتسوية جميع الحركات وإغلاق الـ Batch بنجاح.